مجموعة واسعة من غير المتوافقة أنظمة التصنيف تهدف إلى تقييم المطاعم والفنادق وأماكن الإقامة في السفر في البلدان الفردية أو في جميع أنحاء العالم. تختلف قيمة هذه الأنظمة ، تمامًا مثل المعايير المستخدمة لإنشاء التصنيفات ، على نطاق واسع.
تمت زيارة المؤسسات في شكلها الأصلي من قبل مراجعين محترفين نيابة عن ناشري الكتب الإرشادية ؛ تلقت المؤسسة التي حققت الحد الأدنى من توقعات المراجع وفقًا للمعايير المعمول بها وصفًا مطبوعًا موجزًا للغاية وتصنيفًا مختصرًا لعدد من النجوم (بعضها جمعيات السيارات استخدام الماس). في معظم الأدلة ذات السمعة الطيبة ، لم يتم إدراج مؤسسة ذات جودة رديئة على الإطلاق. هذا الأخير هو أيضًا (في الغالب) سياسة هنا في Wikivoyage.
تفهم
تم تقديم تصنيفات النجوم الأصلية من قبل دليل ميشلان للمطاعم في عام 1933. كانت هناك ثلاثة مستويات فقط ، محددة من حيث كيفية وصول السائق إليها نظرًا لأن ميشلان هي شركة إطارات:
- نجمة واحدة: تستحق أ يزور؛ يجب أن تأكل هناك إذا كنت في المنطقة
- نجمتان: تستحق أ التفاف؛ فكر في الخروج من طريقك لتناول الطعام هناك
- ثلاث نجوم: تستحق أ رحلة خاصة فقط لتناول الطعام هناك.
اعتبارًا من عام 2019 ، كان هناك فقط 137 مطعمًا من فئة ميشلان ثلاث نجوم في العالم.
في وقت لاحق ، تم تطبيق التقييمات على الفنادق ومناطق الجذب بالإضافة إلى المطاعم وأدلة أخرى بدأت باستخدام أكثر من 3 نجوم. على الرغم من تنوع المعايير ، فإن معظم الأدلة المطبوعة المحترمة تضع شريطًا عاليًا قبل منح عدة نجوم إضافية. ال دليل السفر موبيل (الآن دليل فوربس) منحت خمس نجوم في عام 2006 إلى 32 فندقًا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا والمكسيك) ؛ تمنح الإصدارات الحديثة خمس نجوم لعدد قليل من الفنادق الأمريكية (10 في كاليفورنيا ، و 7 في نيويورك ، واثنان في كل من هاواي وإلينوي ، وواحد في كل من تكساس وواشنطن العاصمة ، والعديد من الولايات صفر).
التصنيفات هي اختصار يهدف إلى مرافقة (وليس استبدال) التعليق النصي القصير على كل مكان في دليل مطبوع.
نظرًا لأن أي شخص يمكنه نشر تقييماته الخاصة أو حتى كتيباته الإرشادية ، فإن المراجعة بناءً على أي معايير عشوائية ، فإن استخدام "التصنيف بالنجوم" بمفرده له قيود جوهرية:
- بدأ المسوقون في تخفيف هذه المصطلحات ، حيث ادعت العشرات من الفنادق أنها "خمس نجوم" حتى لو كان معظمها قد استوفى تعريف Mobil من فئة الثلاث نجوم "مؤسسة جيدة التجهيز ، مع خدمات ووسائل راحة كاملة" أو (في أفضل الأحوال) أربع نجوم "رائعة تستحق رحلة خاصة ".
- كان أداء أنظمة التصنيف المصممة للمطاعم والفنادق التقليدية ضعيفًا عند التقييم سرير ووجبات الإفطار أو الخصائص غير التقليدية. يمكن بسهولة تحديد مدى توفر كل عنصر من قائمة التحقق الخاصة بوسائل الراحة المرغوبة ؛ جودة الخدمات المقدمة والمضيفون أنفسهم ذاتية ويصعب تقييمها بطريقة قابلة للتكرار. على الأكثر ، قد يُمنح المراجع المحترف حرية التصرف لمنح نصف نجمة إضافية (★) إذا كانت الخاصية أفضل من غيرها في فئتها.
- سقطت منظمات السفر (وكالات ، منظمي الرحلات السياحية وخدمات النقل) من خلال الشقوق ؛ لا توجد تقييمات أو تقييمات تستند بشكل أساسي إلى عينة مختارة ذاتيًا من المراجعات المقدمة من المستخدم. قليلة الاستخدام تريبكوك تصنف شركات السفر وفقًا لمعايير متعددة ، ولكن من الواضح تمامًا أن العلامات التجارية نفسها "وكالة ترويج أعمال السفر".
- تم تشغيل بعض أنظمة التصنيف من قبل المنظمات التي تمثل بائعي صناعة السفر. نجمة واحدة في دليل لو ميشلان يعني أن الخاصية ليست فقط واحدة من عدد قليل محدد جيد بما يكفي ليتم سردها بواسطة لو بونهوم ميشلان على الإطلاق ولكن أيضًا واحدة من الأقل حتى تحصل على مثل هذا التصريح. على العكس من ذلك ، لا تعني نجمة واحدة في الدليل الإرشادي الذي يسرد كل عضو في جمعية أصحاب الفنادق المحلية "في الواقع جيد بما يكفي للانضمام إلى هذه القائمة المختارة للغاية" ولكن بدلاً من ذلك "ربما يكون أسوأ فندق في المدينة".
- المراجعات عبر الإنترنت عرضة لمعايير غير متسقة وعرضة للتلاعب. بدلاً من توظيف مراجعين محترفين باستخدام معايير محددة ، فتحت مواقع الويب الباب على مصراعيه لعينة مختارة ذاتيًا من المستخدمين لإرسال مراجعاتهم الشخصية. نظرًا لأن أولئك الذين شعروا بقوة أكبر كانوا المراجعين الأكثر حماسًا ، والأكثر استحسانًا (خمس نجوم) أو احتقروا بشدة (نجمة واحدة) أي مكان معين. يمارس مالكو مواقع الويب بشكل روتيني سيطرة شديدة على المراجعات التي تم نشرها ، على الرغم من تضارب المصالح المتأصل: تم تمويل العديد من المواقع من خلال إعلانات من البائعين أنفسهم الذين زعموا أنهم يراجعون بشكل موضوعي.
- غالبًا ما تكون حالة مؤسسة التصنيف غير واضحة ، أو التقييمات غامضة أو غير وصفية. هناك غابة افتراضية لأنظمة التصنيف في العالم. حتى في حالة قيام نظام رسمي بتصنيف الخصائص بناءً على مجموعة معايير واضحة ومنشورة ، فإن تصنيفاته تتعايش جنبًا إلى جنب مع تقييمات "نجوم" متعددة أخرى ، بدءًا من دليل لو ميشلان لبعض مستخدمي Yelp العشوائي. نظرًا لأن جميع المعايير تستخدم معايير مختلفة ، فإن المقارنة المباشرة للتصنيفات بين الأنظمة لا معنى لها.
- ما لم يعرف المسافر سبب وكيفية إعطاء تصنيف معين وفقًا لمعايير محددة ، فإن التصنيف بالنجوم بحد ذاته هو مجرد رقم.
نفذت بعض البلدان بعناية نظام تصنيف واحد معياريًا راسخًا بمعايير محددة جيدًا. في هذا النظام ، سيستخدم الدليل الإرشادي الرسمي الصادر عن مقاطعة أو ولاية باستمرار نظام تصنيف واحد عبر جميع الخصائص المدرجة. في حين أن هذا لا يلغي الخسارة الكامنة في البيانات عند تقليل الملاحظات مثل "خدمة الغرف الجيدة ، ولكن الديكور القديم بشكل سيئ" إلى رقم تعسفي واحد يصنف الفندق ككل ، إلا أنه يسمح على الأقل بإجراء مقارنة بين العقارات في نفس السوق.
إن نظام تصنيف السفر غير المتحيز ، والذي لا يحتوي على أي انتماءات تسويقية ويستخدم خوارزميات جيدة التصميم مقترنة بتعليقات العملاء يمكن أن يجعل صناعة السفر أكثر كفاءة واهتمامًا ومسؤولية.
على العكس من ذلك ، إنكيبير يعطي أنفسهم خمسة نجوم (أو ستة ، أو سبعة ...) لا معنى لها على الإطلاق.
أفريقيا
جنوب أفريقيا
قد تختار المؤسسات في جنوب إفريقيا تصنيفها من قِبل مجلس تصنيف السياحة في جنوب إفريقيا على مقياس 5 نجوم. تستفيد العديد من المؤسسات من هذه الخدمة ؛ يتم عرض تصنيف النجوم على معظم المواد الإعلانية.
| ★ | نظيفة ومريحة وعملية. |
| ★★ | جيد: أثاث عالي الجودة وخدمة ورعاية النزلاء. |
| ★★★ | جيد جدًا: مفروشات وخدمة ورعاية أفضل للضيوف. |
| ★★★★ | متفوقة: راحة ممتازة وأثاثات عالية المستوى للغاية وخدمة ورعاية النزلاء. |
| ★★★★★ | استثنائي: أعلى مستوى من الجودة والإقامة الفاخرة لتتناسب مع أفضل المعايير الدولية. خدمة ورعاية لا تشوبها شائبة. |
الأمريكتان
كندا
كندا اختر، منظمة قائمة على الصناعة ، هي أكبر وكالة تصنيف كندية. أثناء عمليات التفتيش الدورية ، يتم تقييم العقارات من حيث الجودة المادية ومحتوى المرافق والخدمات والمرافق المقدمة ، مع مراعاة الخدمة فقط في المستويات الأعلى من النجوم. لكل فئة ومستوى نجم معايير مميزة يجب تحقيقها ؛ عندما تكون جودة المرافق عالية ، يجوز منح العقار نصف نجمة أعلى من التصنيف المعياري الخاص به. تم تصميم هذا النظام لتقييم الفنادق.
| ★ أو ★ | نظيفة ومُصانة جيدًا ومريحة ، وتوفر المرافق اللازمة لإقامة ممتعة. يفي أو يتجاوز المعايير المقبولة وطنياً للمرافق والخدمات والمرافق وجودة الإقامة ، بما في ذلك المعايير مثل حجم الغرفة وشاشات النوافذ والأغطية وتخزين الملابس والبياضات وقفل الباب وكاشف الدخان ومرافق وقوف السيارات. |
| ★★ | إقامة متوسطة المدى تتجاوز مستوى النجمة الواحدة في جودة المراتب وأغطية الأسرة والأرضيات / النوافذ / أغطية الجدران ، وفي توفير إضاءة بجانب السرير ومنطقة الجلوس ، وأثاث إضافي للغرفة ، ومساحة لوقوف السيارات. |
| ★★★ | مرافق وخدمات فوق المتوسط ، وحدات أكبر بأثاث إضافي للغرفة ، ومفروشات منسقة ، ومراتب وبياضات ذات جودة أفضل ، وساعة / منبه ، ووسائل راحة إضافية في الحمامات |
| ★★★★ | جودة استثنائية أو فائقة في جميع مجالات المرافق والخدمات وغرف الضيوف والحمامات والمناطق المشتركة. يوفر مكان الإقامة عادةً خدمة غسيل الملابس / صف السيارات بالإضافة إلى العديد من المرافق الإضافية. |
| ★★★★★ | فاخرة على مستوى عالمي ، تقدم مرافق رائعة وخدمة ضيوف ووسائل راحة. |
تقوم Canada Select أيضًا بتقييم الكبائن المنزلية وأماكن المبيت والإفطار ومرافق التخييم ، باستخدام معايير مختلفة لكل منها. يجب أن تشتمل غرفة المبيت والإفطار على حمام داخلي ووجبة إفطار كاملة (وليس مجرد "إفطار كونتيننتال") للحصول على ثلاث نجوم أو أعلى.
مجموعة منافسة ، الإقامة الكندية ستار كواليتي، تعمل بنظام النجوم الخاص بها وعملية التفتيش. البرنامج تطوعي ، ولكن يبدو أن هذه التصنيفات مستخدمة في كتيبات إرشادية للسياحة تنشرها ثلاث مقاطعات غربية.
في كندا ، كما في الولايات المتحدة ، جمعيات السيارات قامت (CAA / AAA) منذ فترة طويلة بنشر كتيبات إرشادية خاصة بها للأعضاء الذين لديهم مخطط تصنيف يعتمد على الماس بدلاً من النجوم.
الولايات المتحدة الامريكية
أفضل نظام تصنيف موحد معروف هو AAA (American Auto Association) الترتيب الماسي. تظهر هذه التصنيفات في سلسلة طويلة الأمد من الكتيبات الإرشادية الإقليمية أو الحكومية المطبوعة والتي يتم تقديمها مجانًا لأعضاء AAA و CAA (جمعية السيارات الكندية).
إنها موثوقة وذات مغزى في وصف مستوى الخدمة ، أي وسائل الراحة المتوقعة في الفندق. الغالبية العظمى من الفنادق والموتيلات في الولايات المتحدة مصنفة من نوعين أو ثلاثة من الألماس ، في حين أن أربعة خصائص من الألماس فخمة / فاخرة - غالبًا ما تكون أفضل فندق في المدينة. خمس خصائص من الماس فائقة اللوكس وعادة ما توجد فقط في معظم المدن الكبرى.
المبادئ التوجيهية دقيقة ومثيرة للاهتمام و متاح (pdf). للعثور على الفنادق الأعلى تصنيفًا حسب المدينة ، راجع أربعة وخمسة ماسات قوائم والتي يتم تحديثها سنويًا.
توفر AAA أيضًا تقييمات للمخيمات والمطاعم ، ولكن لا يُشار إليها كثيرًا. قد يتم تصنيف معلم الجذب النجمي أو الحدث الخاص بإحدى المناطق بواسطة AAA على أنه "GEM" أو "تجربة رائعة للأعضاء" بدون تصنيف رقمي. هناك أيضًا تصنيف "AAA لتصليح السيارات المعتمد" للجراجات ، ولكن هذه القوائم لا تظهر في TourBook بالفنادق والمطاعم ولا تستخدم نظام تصنيف النجوم أو الماس.
تقييمات النجوم للفنادق في الولايات المتحدة ليست موحدة أو منظمة بأي شكل من الأشكال ، ومن الأفضل تجاهلها بشكل عام. في مدن معينة ، قد يجد بعض الأشخاص أن تقييمات النجوم المحلية للمطاعم ، مثل تلك التي أجرتها نيويورك تايمز لمطاعم نيويورك ، مفيدة إلى حد ما.
أوروبا
ال هوتيليستارز يونيون تسعى إلى مواءمة معايير ومعايير تصنيف الفنادق بين الدول الأعضاء: النمسا, بلجيكا, الجمهورية التشيكية, الدنمارك, إستونيا, ألمانيا, اليونان, هنغاريا, لاتفيا, ليختنشتاين, ليتوانيا, لوكسمبورغ, مالطا, هولندا, سلوفينيا, السويد و سويسرا.
إيطاليا
لا يمكن اعتبار تقييمات الفنادق بالنجوم إلا مؤشرًا واسعًا على ما ستحصل عليه مقابل أموالك. هناك العديد من الفنادق الرائعة ذات النجمتين التي سترغب في العودة إليها كل عام والعديد من الفنادق ذات الخمس نجوم التي لن ترغب في العودة إليها مرة أخرى. يعتمد تصنيف النجوم ، كما هو الحال في جميع البلدان ، على تقييم بيروقراطي للمرافق المقدمة ولا يتعلق بالضرورة بالراحة. غالبًا ما يكون الاختلاف الوحيد بين فندق 3 نجوم و 4 نجوم هو أن الأخير يقدم جميع الوجبات بينما يقدم الأول وجبة الإفطار فقط.
المملكة المتحدة
المنظمات الأساسية للتصنيف هي جمعية السيارات (AA) والمجالس السياحية (زيارة بريطانيا, قم بزيارة ويلز و قم بزيارة اسكتلندا).
قدم مفتشو نادي السيارات الملكي (RAC) تقييماتهم الخاصة من 1905-2006.
تتعاون المنظمات المختلفة عندما يتعلق الأمر بالتقييم ، مما يسهل على المسافر.
هناك ثابت مجموعة من المعايير؛ اعتبارًا من 2011:
| ★ | يجب أن يكون كل فندق ، من نجمة واحدة ، مفتوحًا يوميًا بشكل عام خلال موسم التشغيل ، مع توفير مستوى الخدمة والتسهيلات المناسبة لتصنيفه بالنجوم سبعة أيام في الأسبوع. يتوفر المالك أو الموظفون خلال النهار والمساء لاستقبال الضيوف وتقديم المعلومات / الخدمات مثل المشروبات الساخنة والمرطبات الخفيفة ؛ هم في الموقع طوال اليوم وعند الاتصال للضيوف المقيمين في الليل. يمكن للضيوف المقيمين ، بمجرد التسجيل ، الوصول إلى الفندق في جميع الأوقات. يفي الفندق بجميع الالتزامات القانونية الحالية ، ويحمل تأمين المسؤولية ويوفر ما لا يقل عن 15 غرفة نوم مزدوجة بحمام داخلي ، ومرافق استقبال محددة بوضوح وبار أو منطقة جلوس مع ترخيص الخمور. تقدم غرفة الطعام / المطعم أو منطقة تناول الطعام المماثلة وجبة إفطار مطبوخة أو كونتيننتال سبعة أيام في الأسبوع ، بالإضافة إلى وجبات مسائية سبعة أيام في الأسبوع. |
| ★★ | بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للنجمتين ، يجب أن تفي جميع مناطق التشغيل بمستوى النجمتين من الجودة للنظافة والصيانة والضيافة وجودة المرافق المادية وتقديم الخدمات. |
| ★★★ | بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لثلاث نجوم ، يجب أن تفي جميع مناطق التشغيل بمستوى ثلاث نجوم من الجودة للنظافة والصيانة والضيافة وجودة المرافق المادية وتقديم الخدمات. تحتوي جميع غرف النوم على حمامات داخلية. يوفر نظام الهاتف داخل الغرفة ، على الأقل ، القدرة على الاتصال من غرفة النوم إلى مكتب الاستقبال والعكس صحيح. بمجرد التسجيل ، يمكن للمقيمين الوصول في جميع الأوقات خلال النهار والمساء (على سبيل المثال من الساعة 7 صباحًا حتى 11 مساءً) دون استخدام مفتاح. الوصول متاح خارج هذه الأوقات. تتوفر خدمة الواي فاي في الأماكن العامة. يتم تقديم العشاء ستة أمسيات في الأسبوع مع الوجبات الخفيفة في البار أو ما يعادلها في المساء السابع. تقدم خدمة الغرف الحد الأدنى من المشروبات الساخنة والباردة والوجبات الخفيفة (مثل السندويشات) خلال النهار والمساء. يجب أن يكون الضيوف على علم بتقديم هذه الخدمة من خلال معلومات الغرفة وإعلامهم بالأسعار قبل الطلب. |
| ★★★★ | بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لأربع نجوم ، هناك توقع لجودة أعلى لمستويات الخدمة في جميع الأقسام ومستويات التوظيف الأعلى بشكل عام ، فضلاً عن اتباع نهج جاد وتركيز واضح على عروض الأطعمة والمشروبات. بمجرد التسجيل ، يجب أن يكون للمقيمين وصول على مدار 24 ساعة ، ويسهله الموظفون المناوبون. تحتوي جميع غرف النوم على اتصال Wi-Fi أو اتصال بالإنترنت ، بالإضافة إلى حمامات داخلية مع مرحاض ودُش يتم التحكم فيه حراريًا. مطعم واحد على الأقل مفتوح للمقيمين وغير المقيمين لتناول الإفطار والعشاء سبعة أيام في الأسبوع. تشمل خدمة الغرف على مدار 24 ساعة الإفطار المطبوخ والعشاء الكامل خلال ساعات عمل المطعم. يجب أن تفي جميع مناطق التشغيل بمستوى الجودة الأربع نجوم من حيث النظافة والصيانة والضيافة وجودة المرافق المادية وتقديم الخدمات. يتم تقديم خدمات مُحسّنة ، مثل شاي بعد الظهر ، وعرض المساعدة في الأمتعة ، ووجبات الطعام في وقت الغداء أو خدمة المائدة عند الطلب عند الإفطار. |
| ★★★★★ | بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لخمس نجوم (أعلى تصنيف) ، يجب أن يقدم الفندق مستويات استثنائية من الخدمة الاستباقية وخدمة العملاء ، مما يوفر مستويات توظيف ممتازة مع فرق جيدة التنظيم ومخصصة مع عمق في مستويات الإدارة. يجب أن تفي جميع مناطق التشغيل بمستوى الخمس نجوم من الجودة للنظافة والصيانة والضيافة وجودة المرافق المادية وتقديم الخدمات. يجب أن يفتح الفندق ذو الخمس نجوم سبعة أيام في الأسبوع طوال العام ، مع مرافق إضافية (مثل تناول الطعام الثانوي ، والترفيه ، ومركز الأعمال ، والمنتجع الصحي) والخدمات المحسنة المقدمة (مثل خدمة صف السيارات ، والمرافقة إلى غرف النوم ، وخدمة المائدة الاستباقية في الحانات والصالات وعند الإفطار ، خدمة "كونسيرج" ، استقبال على مدار 24 ساعة ، خدمة غرف على مدار 24 ساعة ، شاي بعد الظهر كامل). تحتوي 80٪ على الأقل من غرف النوم على حمام داخلي مع مرحاض وحوض استحمام ودش يتم التحكم فيه حراريًا ؛ 20٪ قد يكون الاستحمام فقط. يتوفر عدد من الأجنحة الفاخرة الدائمة. يوجد مطعم واحد على الأقل مفتوح للمقيمين وغير المقيمين لجميع الوجبات سبعة أيام في الأسبوع. يوفر اختيار البيئات في المناطق العامة (ذات الحجم المناسب المناسب) مساحة شخصية سخية. |
The VisitBritain الجوائز الفضية والذهبية تُمنح للمؤسسات التي تتمتع بأعلى مستويات الجودة ضمن تصنيفها. بينما يعتمد التصنيف العام (بالنجوم) على مجموعة من المرافق ومستوى الخدمات المقدمة والجودة العامة ، تركز الجوائز الذهبية والفضية فقط على جودة الخدمة.
تنطبق معايير مختلفة (عادة أقل تقييدًا) على أماكن إقامة الضيوف ، والشقق ذاتية الخدمة والمزودة بالخدمة ، والمتنزهات ، وقرى العطلات ، وبيوت الشباب.
مطاعم
تستخدم جمعية السيارات وريدات لتقييم المطاعم المصنفة ضمن أفضل 10٪ من جميع المطاعم البريطانية. يصعب الحصول على المستويات الأعلى (ثلاث أو أربع وريدات) ؛ عندما يتغير مطعم في هذه المستويات إلى طاهٍ آخر ، يتم إعادة تقييمه. عادةً ما تضيف AA مطعمًا واحدًا فقط في السنة على مستوى الورود الأربعة.
أوقيانوسيا
أستراليا
تصنيفات النجوم أستراليا هو نظام من 1-5 نجوم يديره مجلس صناعة السياحة الأسترالي.
هناك منفصلة معايير ل الفندق, فندق صغير، شقه فندقيه، الاعتماد على النفس فى تجهيز الوجبات, الإقامة المستضافة و منتزه كارافان-عطلة (لذلك لا يمكن مقارنة "فندق خمس نجوم" مباشرة بـ "فندق خمس نجوم"). تتضمن عملية حصول صاحب الحانة على سكنه المعتمد على استيفاء أعماله لمعيار العمل المعتمد مع المجلس ، متبوعًا بتقييم داخلي وزيارة ميدانية من قبل المجلس. تم تصنيفها على أساس ثلاث مجموعات من المعايير ("الجودة والحالة" و "النظافة" و "المرافق والخدمات") ويتم فحصها كل ثلاث سنوات تقريبًا. قد يتم منح نصف النجوم.
| ★ أو ★ | يوفر مرافق اقتصادية دون المساس بالنظافة أو أمن الضيف. يمكن للضيوف الوصول إلى الخدمات أو المرافق الخاضعة للرسوم عند الطلب. |
| ★★ أو ★★ | يركز على احتياجات المسافرين المهتمين بالأسعار. عادةً ما تكون الخدمات ومرافق الضيوف محدودة للحفاظ على أسعار الغرف ميسورة التكلفة وتنافسية ولكنها قد تكون متاحة عند الطلب أو مقابل رسوم. |
| ★★★ | يقدم مجموعة واسعة من وسائل الراحة التي تتجاوز احتياجات الإقامة فوق المتوسط. عادةً ما تكون الخدمة الجيدة والتصميم والسمات المادية مناسبة للغرض المطابق لتوقعات النزلاء. |
| ★★★★ | يحقق تجربة فاخرة للضيوف. عادةً ما يتم استكمال مجموعة واسعة من المرافق وخصائص التصميم الفائقة من خلال معايير الخدمة التي تعكس الاحتياجات المتنوعة والمميزة للنزيل. |
| ★★★★★ | يمثل الفخامة في جميع مجالات العمل. سيستمتع الضيوف بمجموعة واسعة من المرافق والخدمات الشاملة أو الشخصية للغاية ذات الصلة بنوع مكان الإقامة. ستعرض الخصائص في هذا المستوى جودة تصميم ممتازة والاهتمام بالتفاصيل. |
Innkeepers ليسوا ملزمين بالمشاركة في المخطط ؛ يختار الكثيرون عدم القيام بذلك بسبب الرسوم المتضمنة. قد تتم ترقية التصنيف النجمي إذا تم تجديد العقار أو إبطاله بالكامل استجابةً لشكاوى المستهلكين.
نيوزيلاندا
كوالمارك، المملوكة من قبل Tourism New Zealand ، وهي منظمة حكومية ، توفر نظام التصنيف الرسمي وتستخدم نظام نجمة 1-5 ؛ قد يتم منح نصف النجوم لخصائص أفضل من العقارات الأخرى في فئتها.
| ★ أو ★ | مقبول. يلبي الحد الأدنى من متطلبات العملاء. إقامة بسيطة ونظيفة ومريحة. |
| ★★ أو ★★ | حسن. يتجاوز الحد الأدنى لمتطلبات العملاء مع بعض المرافق والخدمات الإضافية. |
| ★★★ | جيد جدا. يوفر مجموعة من المرافق والخدمات ويحقق معايير الجودة الجيدة جدًا. |
| ★★★★ | ممتاز. يحقق باستمرار مستويات عالية من الجودة مع مجموعة واسعة من المرافق والخدمات. |
| ★★★★★ | استثنائي. من بين أفضل ما هو متاح في نيوزيلندا. |