 | |
| معلومات مختصرة | |
| كود الاتحاد الدولي للنقل الجوي | LH |
|---|---|
| مقعد | كولونيا, ألمانيا |
| حجم الركاب | حوالي 63 مليون |
| الأهداف | الوطنية والدولية |
| تحالف | تحالف النجمة |
| إنترنت | www.lufthansa.com |
شركة الطيران دويتشه لوفتهانزا AG (لوفتهانزا باختصار) هي شركة مقرها في كولونيا. تخدم لوفتهانزا العديد من الوجهات في الداخل والخارج ، وتقدم مع شركائها اتصالات إلى جميع أنحاء أوروبا والعالم. بفضل الحيازات العديدة (بما في ذلك الخطوط الجوية النمساوية والخطوط الجوية السويسرية وبروكسل) ، تعد لوفتهانزا حاليًا أكبر شركة طيران في أوروبا ولها محاور في فرانكفورت أم ماين وميونيخ بالإضافة إلى مراكز شريكة في بروكسل وفيينا وزيورخ.
التاريخ
تأسست الشركة عام 1926.
التحالفات
كانت لوفتهانزا واحدة من الأعضاء الخمسة المؤسسين لما يُعد حاليًا أكبر تحالف طيران في العالم ، تحالف النجمة. وهي ممثلة هناك إلى جانب 27 شركة طيران أخرى وهي قوة دافعة في تطوير وتوسيع الاتحاد. يتم تنفيذ العديد من الرحلات الجوية بين ألمانيا وخارجها مع شركات شريكة ، حتى لو كان لديها رقم رحلة لوفتهانزا ، من بين أشياء أخرى. هناك أيضًا شركتا طيران تعملان لصالح شركة Lufthansa في مجموعة "لوفتهانزا الإقليميةهذه الشركات تابعة 100٪ للشركة. تطير الشركتان الفرعيتان Lufthansa Cityline و Air Dolomiti حاليًا تحت هذا الاسم. بالإضافة إلى ذلك ، تنتمي العديد من شركات الطيران الأجنبية في أوروبا إلى Lufthansa ، على الرغم من استمرارها في العمل تحت أسمائها الخاصة رحلات طيران بين ألمانيا والنمسا ، على سبيل المثال ، يتم سردها دائمًا ضمن أرقام الرحلات LH و OS (لـ Lufthansa والخطوط الجوية النمساوية) ، مما يعني أن رقم الرحلة لا يسمح بأي معلومات حول شركة الطيران التي تسير بالفعل على المسار ، خذ مثالاً عند الحجز على موقع Lufthansa على الويب. من الممكن أيضًا أنك تسافر مع شركة تابعة لشركة Lufthansa ، ولكن ليس في تحالف النجمة يتمثل. لذلك ينتمي على سبيل المثال جيرمان وينجز مملوكة بنسبة 100٪ لشركة Lufthansa ، لكنها ليست عضوًا في Star Alliance كشركة طيران منخفضة التكلفة. يعطي الجدول التالي لمحة عامة عن الشركات في "Lufthansa Group" التي تنتمي إلى شركة الطيران أو تدير رحلات نيابة عنها:
| بلد | شركة طيران | اختصار | وصف | حصة المشاركة | موقع الكتروني |
|---|---|---|---|---|---|
 | طيران دولوميتي | EN | مغذي من شمال إيطاليا ، في الغالب إلى ميونيخ | 100% | www.airdolomiti.it |
 | الخطوط الجوية النمساوية | نظام التشغيل | مركز فيينا ، التركيز على أوروبا الشرقية | 100% | www.aua.com |
 | خطوط بروكسل الجوية | SN | محور بروكسل ، التركيز على أفريقيا | 100% | www.brusselsairlines.com |
 | إديلويس للطيران | WK | رحلات الطيران العارض والعطلات | 100% | www.edelweissair.com |
 | يورو وينجز | EW | مغذي لمحور دوسلدورف | 100% | www.eurowings.de |
| جيرمان وينجز | 4U | شركات طيران منخفضة التكلفة ، عدة محاور في ألمانيا | 100% | www.germanwings.com |
| لوفتهانزا سيتي لاين | CL | مغذي للمحاور في ألمانيا | 100% | www.lufthansacityline.com |
 | صن اكسبريس | XQ | الرحلات المجدولة والعطلة ، تركز على أنطاليا ، اسطنبول ، إزمير | 50% | www.sunexpress.com |
| سويسري | LX | مركز زيورخ وبازل وجنيف | 100% | www.swiss.com |
| سويسري أوروبي | LX | مغذي لسويسرا | 100% | www.swiss.com |
شبكة الطريق والمحاور
أكبر مركز لدويتشه لوفتهانزا هو مطار فرانكفورت. تتم معظم الرحلات من هناك وتتمركز هنا الطائرات الكبيرة طويلة المدى من طراز Boeing 747 و Airbus A380 فقط (حتى مارس 2018). تستخدم Lufthansa وشركاء Star Alliance مبنى الركاب 1A حصريًا وهناك محطة منفصلة لنزلاء الدرجة الأولى. استفادت لوفتهانزا ، التي حلقت سابقًا في حدود سعة المطار ، بشكل خاص من بناء مدرج ثالث في فرانكفورت.
ثاني أهم مطار بالنسبة لشركة الطيران هو ميونيخحيث يوجد جزء من أسطول إيرباص للرحلات الطويلة. هنا ، تستخدم Lufthansa و Star Alliance أيضًا مبنى الركاب 2 بشكل حصري ، والذي يُعرف بانتظام بأنه أحد أفضل المباني في أوروبا والعالم. في ميونيخ ، نسبة الطائرات الإقليمية هي لوفتهانزا سيتي لاين و طيران دولوميتي، وكذلك شركاء إقليميين آخرين أعلى ، لأن عدد الركاب ليس كبيرًا جدًا. ومع ذلك ، فإن تغيير القطارات في مطار ميونيخ أكثر متعة ، حيث أنه أكثر حداثة ورحابة.
لوفتهانزا تقلع أيضًا دوسلدورف و هامبورغ.
لوفتهانزا ممثلة بشكل جيد في حركة المرور الأوروبية. بفضل شركائها العديدين ، تقدم شركة الطيران أوسع شبكة وأكثرها كثافة هنا ، مما يجعلها أكبر شركة طيران في القارة. كما تعد الشبكة إلى أمريكا الشمالية وآسيا قوية بشكل تقليدي. ب- شركة الطيران التي لديها أكبر عدد من الرحلات بين أوروبا والهند (متقدمة على طيران الهند والخطوط الجوية البريطانية). خيارات النقل ضمن السداد على هذه الطرق أيضًا تحالف النجمة بالكامل. حتى الآن ، تركز القارة الأفريقية في الغالب على مدن في جنوب إفريقيا والدول المطلة على البحر الأبيض المتوسط ، ولكن هناك الآن أيضًا الكثير من الرحلات الجوية إلى دول وسط إفريقيا ، وخاصة إلى البلدان الغنية بالنفط مثل نيجيريا وأنغولا. يرجع تاريخ الشركة التابعة خطوط بروكسل الجوية يتم تمثيلها بشكل جيد للغاية هنا وتكمل مجموعة الرحلات الجوية برحلات متصلة عبر بروكسل. تقدم لوفتهانزا عددًا قليلاً من الرحلات الجوية إلى أمريكا الجنوبية. لم يتم تقديم خدمات أستراليا لعدد من السنوات ، ولكن هناك أيضًا اتصالات عبر سنغافورة أو الساحل الغربي الأمريكي.
سريع
اعتبارًا من أكتوبر 2017 ، كان أسطول لوفتهانزا يتألف من حوالي 260 طائرة من طراز إيرباص وبوينغ ، وقد تم بالفعل طلب حوالي 150 طائرة أخرى. منذ تسليمها في 19 مايو 2010 ، كانت الطائرة الرئيسية هي إيرباص A380 ، والتي يمكن أن تحمل ما يصل إلى 526 راكبًا. الشخص الذي ينتمي أيضًا إلى المجموعة لوفتهانزا سيتي لاين تعمل حوالي 60 طائرة. حوالي 300 طائرة تطير في فروع لوفتهانزا ، مثل سويسري أو الخطوط الجوية النمساوية. متوسط عمر أسطول لوفتهانزا الأساسي هو 13.3 سنة (اعتبارًا من أبريل 2012). على طريق المسافات القصيرة ، تشغل لوفتهانزا طائرات إيرباص A319 وإيرباص A320 وإيرباص A321. يتكون أسطول لوفتهانزا لمسافات طويلة من طائرتي إيرباص A380 وبوينغ 747-8i ، بالإضافة إلى طائرات بوينج 747-400 الأقدم وإيرباص A340-600 وإيرباص A340-300 وإيرباص A330-300. في حالات نادرة ، تُستخدم طائرات المسافات الطويلة الكبيرة أيضًا بشكل استثنائي في حركة المرور الأوروبية.
فئات النقل
على متن طائرات Lufthansa ، هناك فئتان من النقل على طرق المسافات القصيرة ، وهما الدرجة السياحية (العامية "فئة الخشب") و درجة رجال الأعمال. لا تختلف فئتا النقل كثيرًا من حيث الراحة ، في أنواع الطائرات Airbus A319-100 و A320-100 و A320-200 و A321-100 و A321-200 و Boeing B737-300 و B737-500 يُطلق عليه اسم NewEuropeCab ، أو اختصارًا NEK ، وقد تم إدخاله في الوقت نفسه. هذا يختلف عن القديم من حيث المقاعد الجلدية الرمادية الأنحف والموفرة للوزن ، والتي ، بفضل شكلها النحيف والمدمج ، توفر أيضًا مساحة أكبر للأرجل في كلا الفئتين. في درجة رجال الأعمال على طرق المسافات القصيرة ، لا يتم شغل المقعد الأوسط بشكل عام في هذه الأنواع من الطائرات. وهي مزودة بوسادة رأس خاصة مكتوب عليها "Ihr Freiraum - Your Space" بإطار برتقالي ، بحيث تظل هذه المساحة خالية. في بعض أنواع الطائرات ، بما في ذلك A321 ، تم تركيب رف أبيض-رمادي فوق المقعد الحر في الصفوف 2-3 الأولى. العيب هو أنه لم يعد بإمكانك تحريك مساند الذراعين لأن الطاولة مثبتة عليها. المقاعد في درجة رجال الأعمال هذه مماثلة لتلك الموجودة في الدرجة السياحية ، وفي بعض الأحيان يكون لديك مساحة أكبر للساقين ببضعة سنتيمترات ، لكنك عادة لا تشعر بذلك على الإطلاق. في طائرة Lufthansa CityLine أو Eurowings ، يوجد ترتيب أساسي 2-2 مقعد بسبب صغر حجم الطائرة. Canadair Regional Jets ، CRJ باختصار ، من 700ER و 900 LR تستخدم من قبل CityLine ، و 900 LR بواسطة Eurowings. تستخدم طائرات Embraer Regional Jets ، أو اختصارًا ERJ ، في CityLine من النوعين 190LR و 195LR. أيضا في هذه كان جزئيا تم تثبيت NEK المعدل قليلاً. بالطبع ، هناك أيضًا درجة رجال الأعمال في هذه الطائرات. ثم يتم الاحتفاظ بمقعد النافذة أو الممر مجانًا بالتناوب ؛ هنا أيضًا ، هذه مقاعد اقتصادية بشكل أساسي. لكن مزايا رحلة درجة رجال الأعمال لا تقتصر على المقاعد فقط. يمكنك تسجيل الوصول في "أولوية تسجيل الوصول" في المطار نفسه ، وهي مخصصة حصريًا لعملاء درجة رجال الأعمال و FTLs. بالإضافة إلى ذلك ، في العديد من المطارات أو جميعها تقريبًا التي يسافر إليها LH ، يمكنك شغل مقعد في Lufthansa BusinessLounges ، والتي تقدم مجموعة جيدة من المشروبات والطعام بالإضافة إلى مناطق العمل مع خدمة الإنترنت المجانية. تتوفر أيضًا دورات مياه بالطبع. في المراكز الكبيرة مثل فرانكفورت وميونيخ عادة ما توجد العديد من صالات رجال الأعمال. مجموعة مختارة من الأطباق في انتظارك على متن الطائرة ، تتكون إما من الإفطار أو الغداء البارد أو الكعك أو وجبة خفيفة باردة في المساء. كما أن اختيار المشروبات أكبر بكثير مما هو عليه في الدرجة السياحية ، حيث يتم تقديم الشمبانيا في معظم الطرق. بعد الوصول ، يجب أن تكون الأمتعة من أوائل الأشخاص الذين يتم وضعهم على الحزام ، حيث يتم تزويدها عادةً بـ "ملصق الأولوية" عند تسجيل الوصول ، والذي يهدف إلى تشجيع الموظفين على تحميلها في النهاية وبالتالي تفريغها أولاً. هذا يوفر الكثير من الوقت ، ولكن هذه الخدمة تعمل فقط في نطاق محدود. من حيث السعر ، هناك ما يسمى بتعريفات BusinessBasicPlus ، وهي أرخص قليلاً (حوالي 20٪) من تعريفات BusinessFlex. بشكل عام ، تدفع ما بين ضعفين وأربع مرات أكثر على درجة رجال الأعمال على الطرق قصيرة المدى ، وعادة ما تكلف رحلة العودة داخل ألمانيا في درجة رجال الأعمال بسعر فليكس حوالي 750 يورو. لا ينبغي أيضًا أن ننسى أنه في الفئة C ، بالطبع ، يمكنك أيضًا جمع المزيد من الأميال. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في جميع الطائرات المستخدمة في مسارات المسافات القصيرة ، لا يوجد عدد ثابت من المقاعد المتاحة لدرجة رجال الأعمال ، وبالتالي بالنسبة إلى Eco. بناءً على الطلب ، تم إعداد "ClassDivider" ، وهي ستارة زرقاء داكنة في Lufthansa ، للفصل بين الفئتين. لذلك إذا كان هناك 10 أشخاص يسافرون في درجة رجال الأعمال ، يتم وضع الستارة خلف الصف الثالث (عادةً). من الناحية النظرية ، يمكن تركيب ما يصل إلى 8 صفوف C في طائرات إيرباص A319 و A320 ، في طائرات A321 7 ، وفي بوينج B737-300 9 وفي طائرات B737-500 8. في الطائرات الإقليمية بين 4 (CRJ700) و 6 .
في الرحلات الطويلة مع طائرات إيرباص A330 و A340 ، هناك واحدة ، اعتمادًا على المسار الصف الأول. هذه الدرجة الممتازة عالية الجودة هي الأغلى ثمناً ، ولكنها أيضًا الأكثر فخامة. في طائرات الأسطول الأقدم من طراز Boeing 747-400 ، يتم تحديث الدرجة الأولى حاليًا وتعتمد على المعدات الجديدة للطائرة العملاقة Airbus A380 ، التي انضمت إلى الأسطول في عام 2010. ومع ذلك ، فإن الفئة الأولى المحولة في 747 الأقدم تحتوي على سرير مثبت بشكل دائم ، وهذا ليس هو الحال في إصدار الدرجة الأولى من A380 والطائرة الجديدة 747-8i.
بالإضافة إلى الخدمة الأفضل والمزيد من حرية الجلوس ، يتمتع ركاب درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى بمزايا أخرى ، مثل استخدام صالات مختلفة أو أرصدة أميال أكبر مع برنامج المسافر الدائم.
عرض خاص طائرات خاصة لوفتهانزا. يمكن حجز طائرات رجال الأعمال الصغيرة هذه بشكل فردي وتقديم حجز طيران خارج جدول الرحلات المعتاد. يتم استخدام عدة أنواع من الطائرات ، يتسع كل منها ما بين ستة إلى اثني عشر مقعدًا. الرحلات بالتعاون مع طيران العاصمة و جيتاليانس تعمل من النمسا. أيضا قسم الطائرات الخاصة في سويسرا ، و الطيران الخاص السويسري، يعتمد على موارد Lufthansa Private Jets.
لوائح الأمتعة
حقائب محمولة
حقائب محمولة يتم حملها مجانًا على متن طائرات لوفتهانزا. يوجد حد أقصى لحجم 55x40x20 سم ويبلغ وزنها الأقصى 8 كجم. في حين أن حجم قطعة الأمتعة يكون واضحًا على الفور ، وبالتالي يتم رفض حقائب اليد الكبيرة جدًا في بعض الأحيان (يساعد طرح الأسئلة الودية دائمًا) ، لا يتم فحص وزن الأمتعة أبدًا تقريبًا. تعتبر حقائب الملابس التي يصل حجمها إلى 57x54x15 سم من حقائب اليد. في الدرجة السياحية ، يمكنك حمل حقيبة يد واحدة على متن الطائرة ، في درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى قطعتان لكل منهما. نظرًا للوائح القانونية ، لا يُسمح لك بأخذ حقيبة يد واحدة إلا على متن الرحلات من / إلى المملكة المتحدة. بالنسبة للرحلات ذات الطائرات الأصغر في المنطقة الإقليمية (Dash 8 و CRJ و Dornier 328) ، تتوفر عربة أمتعة على متن الطائرة حيث يمكن تخزين الأمتعة اليدوية الأكبر حجمًا ، والتي يتم تحميلها بعد ذلك في بطن الطائرة. يعد هذا ضروريًا نظرًا لوجود مساحة محدودة فقط على متن الطائرة والقطع الكبيرة من حقائب اليد لا تتناسب ببساطة مع حجيرات التخزين أو أسفل المقعد الأمامي. بالإضافة إلى حقيبة اليد ، يمكنك دائمًا أن تأخذ معك سترات وحقائب يد (صغيرة) وحقائب كمبيوتر محمول وكاميرا صغيرة وأدبيات السفر ، بالإضافة إلى مساعدين وحقائب أطفال وطعام على متن الطائرة. لا يُسمح بالطبع باستخدام الأشياء التي يمكن استخدامها كأسلحة على متن الطائرات.
عند أخذ الكراسي المتحركة، مثل عربة والمقاعد ، لوفتهانزا صديقة للعملاء للغاية. لا يمكن للأشخاص الذين يعانون من صعوبات في المشي الاستفادة من الخدمات المختلفة في المطار فحسب ، بل يمكنهم أيضًا نقل كرسيين متحركين أو أدوات مساعدة على المشي مجانًا. يتم أيضًا نقل عربة أطفال قابلة للطي أو سلة أطفال مجانًا. يتم تطبيق الإجراء التالي: تقود الكرسي المتحرك / عربة الأطفال إلى باب الطائرة وركوبها. يتم بعد ذلك تحميل الكراسي المتحركة / عربات الأطفال في مقصورة الشحن وتسليمها مباشرة إلى باب الطائرة عند الوصول. قد يستغرق هذا بالطبع لحظة ، لذا لا يستحق الأمر عادةً محاولة الخروج أولاً. تؤكد الاستثناءات القاعدة (على سبيل المثال ، عربة الأطفال في باريس سي دي جي يتم تسليمها عادةً إلى دائرة الأمتعة). يجب أيضًا ملاحظة أن عربات الأطفال / الكراسي المتحركة بها مقطورة التسليم في الطائرات تكون مجهزة. إذا قمت بالتغيير في الطريق ، فيمكنك إما فحص الكراسي المتحركة وعربات الأطفال للوصول إلى وجهتك. إذا كنت لا تريد ذلك ، فعليك أن تكون حريصًا على عدم وجود بطاقة أمتعة (العلامة الأمتعة) بالشيء المعني ، حيث لا يتم تسليمه غالبًا عند تغيير القطارات.
الحقائب المفحوصة
المعنية حد الامتعة المسموح به تعتمد على نقطة البداية والوجهة بالإضافة إلى درجة الحجز ، وبالنسبة لطرق المسافات القصيرة والمتوسطة ، فإن التعريفة الجمركية. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم حالة عملاء في برنامج المسافر الدائم مايلز آند مور أوزان أمتعة مجانية أعلى ، وستحصل أمتعتك على معاملة تفضيلية في بعض الحالات ، وأكثر من ذلك في الجدول أدناه.
بشكل عام ، لا يمكن نقل الأمتعة التي يزيد حجمها عن 110 × 120 × 75 سم إلا بعد إخطار مسبق. بالإضافة إلى ذلك ، قد يصل وزن قطعة الأمتعة (بغض النظر عن أي رسوم إضافية) إلى 45 كجم كحد أقصى. لا يمكن أخذ أي شيء أثقل معك ويجب تقسيمه إلى عدة قطع من الأمتعة أو إرساله للشحن الجوي. في بعض المطارات ، قد يصل وزن الأمتعة إلى 32 كجم كحد أقصى ليتم نقلها. هذه هي: أبو ظبي ، ألماتي ، أمستردام ، أستانا ، أستراليا ، بيلوند ، باري ، بروكسل ، دونيتسك ، دبي ، دبلن ، فلورنسا ، فرنسا ، جنوة ، بريطانيا العظمى ، جوهانسبرغ ، كيب تاون ، الخرطوم ، كوالالمبور ، مالطا ، مسقط ، نيو زيلندا ، روستوف ، المملكة العربية السعودية ، صوفيا ، إسبانيا ، تورين ، فالنسيا ، فيرونا ، قبرص.
تنطبق المعلومات التالية (ما لم يُذكر خلاف ذلك) فقط على الرحلات التي تديرها Lufthansa نفسها. إذا كانت الرحلة تحتوي على رقم رحلة لوفتهانزا ولكن يتم تشغيلها من قبل شركة طيران أخرى (ما يسمى ب رحلات مشاركة الرمز) ، إذن عليك الاستفسار عن اللوائح الفردية مع شركة الطيران هذه.
تسري قواعد أوزان الأمتعة المجانية التالية على الرحلات الأوروبية والألمانية منذ عام 2014 ، بناءً على التعريفة الجمركية. مع التعريفة الاقتصادية الخفيفة ، لا يمكن أخذ قطعة من الأمتعة على الرغم من الحالة ، ولكن مع هذه التعريفة ، يمكن حجز قطعة إضافية من الأمتعة تصل إلى 23 كجم عبر الإنترنت مسبقًا مقابل رسوم قدرها 15 يورو لكل مسار. فرق السعر في التعريفة الاقتصادية الكلاسيكية هو 20 يورو ؛ تشمل التعرفة الأساسية أيضًا حجز المقاعد (حسب التوافر). لا يمكن للترقية النقدية التي تم حجزها على الرحلات الأوروبية والمحلية منذ عام 2014 أن تأخذ قطعة ثانية من الأمتعة معك ، لأن بدل الأمتعة المجاني يتعلق بالتذكرة التي تم حجزها في الأصل.
| التعريفة | بدون حالة / أساسية | FTL | سيناتور / هون / ستار جولد |
|---|---|---|---|
| ضوء الاقتصاد | 1 حبة 23 كجم | قطعتان كل منهما 23 كجم | قطعتان كل منهما 23 كجم |
| الدرجة السياحية كلاسيك / فليكس | 1 حبة 23 كجم | قطعتان كل منهما 23 كجم | قطعتان كل منهما 23 كجم |
| درجة رجال الأعمال | قطعتان كل منهما 23 كجم | قطعتان كل منهما 32 كجم | 3 قطع تزن كل منها 32 كجم |
ينطبق ما يلي على الرحلات الطويلة:
| عموما | كثرة المسافر | أعضاء مجلس الشيوخ / أعضاء دائرة HON / أعضاء Star Alliance Gold | |
|---|---|---|---|
| الدرجة السياحية | 1 قطعة من الأمتعة تزن 23 كجم | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما |
| الدرجة السياحية الممتازة | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما | 3 حقائب أمتعة تزن 23 كجم | 3 حقائب أمتعة تزن 23 كجم |
| درجة رجال الأعمال | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | 3 حقائب أمتعة وزن كل منها 32 كجم |
| الصف الأول | 3 حقائب أمتعة وزن كل منها 32 كجم | 3 حقائب أمتعة وزن كل منها 32 كجم | 4 حقائب أمتعة وزن كل منها 32 كجم |
| أمتعة رياضية إضافية | جميع الطرق باستثناء شمال الأطلسي: قطعة واحدة من معدات التزلج | جميع الطرق باستثناء شمال الأطلسي: قطعة واحدة من معدات التزلج | كل الطرق باستثناء شمال الأطلسي: 1 معدات التزلج 1 معدات الجولف |
ضمن حدود أوزان الأمتعة المجانية المسموح بها ، يمكنك أيضًا أخذ عنصر واحد من الأمتعة من الفئة "الصغيرة" (حتى 15 كجم و / أو 1.40 مترًا) معك. ولكن بالطبع هناك استثناء لكل قاعدة: في الرحلات من / إلى غرب / شرق ووسط أفريقيا ، وكذلك اليابان ، يكون الحد المسموح به من الأمتعة المجانية في الدرجة السياحية دائمًا قطعتين يبلغ وزن كل منهما 23 كجم. لجميع الرحلات التي تبدأ في البرازيل ، الحد المسموح به من الأمتعة لضيوف الدرجة السياحية هو قطعتان يبلغ وزن كل منهما 32 كجم.
ماذا يحدث ل تجاوز هذه القيم الحدية؟ يمكنك بالطبع اصطحاب أمتعتك معك ، ولكن هناك تكاليف إضافية. تعتمد هذه مرة أخرى على الوجهة وبالتالي يتم تقسيمها إلى إجمالي 5 مناطق. هناك تكاليف قدرها 30 يورو لكل عملية معالجة إذا كانت رسوم الأمتعة الزائدة التي يتعين دفعها أقل من هذا المبلغ. إذا كانت أعلى ، فلا توجد رسوم معالجة إضافية. في Lufthansa ، غالبًا ما يغضون الطرف عندما تكون قطع الأمتعة أعلى بمقدار كيلوغرام أو كيلوغرامين من الحد الأقصى للقيمة ، ولكن في حالة الانحرافات الأكبر ، خاصة في الرحلات الطويلة ، يجب أن تكون مستعدًا لرسوم عالية. تطبق القيم التالية للأمتعة الزائدة.
| منطقة | مجال التطبيق | تكاليف الأمتعة الزائدة |
|---|---|---|
| المنطقة 1 | داخل ألمانيا ، إلى إيطاليا وعلى الطرق بين الدول الثالثة التي يتم فيها نقل ركاب لوفتهانزا (على سبيل المثال داخل الشرق الأوسط وآسيا). | 5 يورو / كجم |
| المنطقة 2 | داخل أوروبا ، حتى عند الوصول والمغادرة من ألمانيا ، ولكن بدون رابطة الدول المستقلة | 10 يورو / كجم |
| المنطقة 3 | بين المنطقة 2 ورابطة الدول المستقلة والشرق الأوسط | 20 يورو / كجم |
| المنطقة 4 | بين المنطقة 2 و أفريقيا وآسيا | 30 يورو / كجم |
| المنطقة 5 | بين المنطقتين 3 و 4 وعلى رحلتين طويلتين متتاليتين (على سبيل المثال من لاغوس عبر فرانكفورت إلى طوكيو) | 40 يورو / كجم |
مفهوم القطعة
هذا يعمل بشكل مخالف تمامًا للمبدأ أعلاه مفهوم القطعة (ألماني مفهوم القطعة). يشير هذا إلى الطرق المؤدية إلى أمريكا الشمالية والجنوبية ، وكذلك من غرب إفريقيا وتنص على أن لديك عددًا معينًا فقط من قطع الأمتعة المتاحة لتسجيل الوصول مجانًا. ومع ذلك ، فإن حدود الكيلوجرام أعلى ، بحيث يمكنك أن تأخذ وزنك أكثر بشكل عام. يوجد أيضًا حد لحجم الأمتعة. يجب ألا يتجاوز إجمالي الارتفاع والعرض والعمق 158 سم. يقدم الجدول التالي نظرة عامة على الحد الأقصى المسموح به للأمتعة المجانية.
| الدرجة السياحية | درجة رجال الأعمال | الصف الأول | |
|---|---|---|---|
| بين أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية / كندا / المكسيك | قطعة واحدة من الأمتعة تزن 23 كجم ، زوج واحد من الزلاجات | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| بين الولايات المتحدة الأمريكية / كندا / المكسيك وجميع أنحاء العالم باستثناء أوروبا | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| للرحلات مع التغيير في الولايات المتحدة الأمريكية | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| بين أمريكا الجنوبية والعالم باستثناء السفر إلى البرازيل | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| بين غرب إفريقيا (أنغولا ، الجابون ، غانا ، نيجيريا ، غينيا الاستوائية) / إثيوبيا / مصر وجميع أنحاء العالم | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| تذكرة Star Round The World | قطعتان من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| مغادرة البرازيل إلى جميع أنحاء العالم في رحلة ذهاب وعودة | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| بدء السفر إلى اليابان (إلى الولايات المتحدة الأمريكية / كندا / أمريكا الجنوبية / غرب إفريقيا / إثيوبيا / مصر) إذا كان مفهوم القطعة قابلاً للتطبيق للسفر في كلا الاتجاهين | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم | قطعتان من الأمتعة وزن كل منهما 32 كجم |
| الرضع الذين تقل أعمارهم عن سنتين بدون مقاعد خاصة بهم | 1 حقيبة أمتعة تزن 23 كجم 1 عربة أطفال قابلة للطي | 1 حقيبة أمتعة تزن 23 كجم 1 عربة أطفال قابلة للطي | 1 حقيبة أمتعة تزن 23 كجم 1 عربة أطفال قابلة للطي |
إذا كانت الأمتعة أثقل من المتوقع ، فعليك دفع رسوم إضافية باستخدام هذا المفهوم أيضًا. ومع ذلك ، تعتمد هذه بشكل فردي على طريق وحجم ووزن الحقيبة وفئة الحجز وتتراوح ما بين 40 و 900 يورو. يمكن الاطلاع على نظرة عامة مفصلة لجميع التعريفات على موقع لوفتهانزا.
خيارات الحجز
صفحة حجز Lufthansa موجودة على lufthansa.com يمكن الوصول إليه. يتم أيضًا تقديم رحلات طيران لشركات الطيران الشريكة. تتوفر أيضًا نسخة تجريبية من أفضل بحث عن أسعار رحلات Lufthansa خلال الأشهر الثمانية المقبلة.
منذ 15 سبتمبر ، تفرض Lufthansa رسومًا إضافية (رسوم التوزيع DCC) تبلغ 16 يورو للحجوزات عبر أنظمة الحجز العالمية (GDS) مثل Amadeus. يؤثر هذا على جميع العملاء الذين يشترون رحلاتهم عبر بوابات الحجز. لذلك يُنصح بإجراء مقارنات بين الأسعار بين المواقع المختلفة ، بما في ذلك مواقع Lufthansa.
يمكن الوصول إلى مركز خدمة Lufthansa ، الذي يمكن من خلاله إجراء الحجوزات ، على مدار الساعة على الرقم 49 69 86799799.
في النمسا ، يمكنك الاتصال بالحجوزات والمعلومات في Deutsche Lufthansa على الرقم 43810 1025 8080 (0.073 يورو / دقيقة في جميع أنحاء النمسا) من الساعة 6 صباحًا ، في عطلات نهاية الأسبوع من الساعة 7 صباحًا حتى 9 مساءً. Für die Schweiz lautet die Nummer 0900 900 922 (deutsch; 0,15 CHF/min) oder 0900 900 933 (französisch; 0,15 CHF/min), erreichbar von 8:30 bis 22:00 oder im Sommerhalbjahr bis 23:00 ساعة.
ترتبط شركة الطيران فقط بسلسلة وكالات السفر Lufthansa City Centre من خلال حقوق التسمية. يمكنك أيضًا الذهاب إلى أي وكالة سفر أخرى تثق بها وحجز رحلة طيران هناك.
تحقق في
تقدم لوفتهانزا عدة أنواع من إجراءات تسجيل الوصول. منذ البداية ، حاولت شركة الطيران تقديم أشكال إلكترونية جديدة للتذاكر وتسجيل الوصول. هنا ، أيضًا ، يتم التمييز بين الطبقات. في المطار ، تم تمييز مناطق العملاء الاقتصاديين باللون الأخضر ، ونزلاء درجة رجال الأعمال باللون الأزرق الداكن ولعملاء الدرجة الأولى باللون الأحمر. الخيارات التالية متاحة حاليًا:
- التقليديين على العداد: يوجد في صالة المغادرة بالمطار عدة عدادات حيث يمكنك تسليم أمتعتك لموظف والحصول على بطاقة صعود إلى الطائرة بعد تقديم تأكيد الحجز أو التذكرة والهوية. يتم الآن إلغاء هذا الشكل من إجراءات تسجيل الوصول تدريجيًا لركاب الدرجة الاقتصادية. ومع ذلك ، فهو متاح دائمًا للمسافرين من رجال الأعمال والدرجة الأولى حتى إشعار آخر.
- آلة تسجيل الوصول: يمكنك تسجيل الوصول في آلة ثم اختيار مقعد من خلال إظهار جواز سفرك أو تسجيل بطاقة الائتمان الخاصة بك أو إدخال اسمك ورمز الحجز. يمكنك الحصول على ذلك وصل الراكب (أي الإيصال) وبطاقات الصعود المقابلة. ثم تذهب إلى عداد تسليم الأمتعة ، حيث تقوم بتسليم أمتعتك إلى موظف من خلال إظهار بطاقة صعودك إلى الطائرة. يهدف هذا الإجراء إلى إنقاذ الموظفين وتسريع عملية تسجيل الوصول.
- آلة تسجيل الوصول مع إسقاط الحقائب: يوجد في عدد قليل من المطارات آلات متصلة بحزام ناقل للأمتعة حيث يمكنك تسليم أمتعتك بنفسك. هذا عادة ما يوفر الوقت ، حيث لا يتعين عليك الانتظار في عدادات إسقاط الحقائب. هذا الإجراء مشابه لـ "إجراء الآلة الأوتوماتيكي" ، ما عليك سوى إرفاق بطاقة الأمتعة بحقيبة السفر بنفسك.
- قم بالتسجيل عبر الانترنت: يمكنك تسجيل الوصول على الإنترنت من 23 ساعة قبل المغادرة. من السهل جدًا القيام بذلك على موقع Lufthansa الإلكتروني. يمكنك بعد ذلك إما طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة في المنزل أو إرسال رمز شريطي إلى هاتفك المحمول كبريد إلكتروني أو رسالة وسائط متعددة. يجب عليك إظهار هذا عند نقطة التفتيش الأمنية بالمطار وعند الصعود إلى الطائرة ، لذلك لا يُسمح لك بحذفه. لأصحاب الهواتف الذكية ، يوجد الآن "تطبيق Lufthansa" المخصص الذي يمكنك من خلاله استدعاء خطة الرحلة وكذلك تسجيل الوصول.
بمجرد قيامك بحجز رحلة ، يمكنك الاطلاع على حالة الحجز على الإنترنت. هنا يمكنك أيضًا اختيار مقعد (في وقت سابق ، يمكن اختيار المزيد من المقاعد بحرية ، ومتاح فقط في الرحلات الطويلة) وفي الرحلات التي يتم فيها تقديم الطعام الساخن ، يمكنك طلب طبق خاص عبر الإنترنت. ما يسمى ب وجبات خاصة تأتي في العديد من المتغيرات المختلفة ، على سبيل المثال قوائم نباتية أو كوشير أو خالية من الغلوتين.
الركاب ذوي الإعاقة
بالنسبة لشركة Lufthansa ، كما هو الحال بالنسبة لجميع شركات الطيران في الاتحاد الأوروبي ، يتم تطبيق اللائحة رقم 1107/2006 ، التي تنظم حقوق الركاب المعاقين. يجب إخطار شركة الطيران بالاحتياجات الخاصة للراكب لمدة أسبوع واحد ، ولكن في موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل الرحلة ، يمكن القيام بذلك عبر رقم الهاتف 49 (0) 800 - 83 84 267. يجب أيضًا معالجة الموضوع مرة أخرى عند مكتب تسجيل الوصول (مثل جهاز تنظيم ضربات القلب). عادة ما تكون الكراسي المتحركة على متن الطائرة متاحة للرحلات الطويلة ، وإلا يجب طلبها في الوقت المناسب. لا تزال المراحيض مشكلة: في معظم الآلات ، لا يمكن الوصول إلى حجمها إلا لذوي الاحتياجات الخاصة ، ولكن هذا ينطبق في جميع أنحاء العالم. في بعض الأحيان ، حتى مع وجود أفضل إرادة في العالم ، كل ما تبقى هو قسطرة ثابتة. لتجنب ذلك ، يجب عليك البحث عن البدائل الممكنة عند الحجز.
يمكن لأي شخص لا يتحمل بعض الأطعمة أو يرفض بعض الأطعمة لأسباب دينية الاتصال 49 (0)69 - 86 799 799 اطلب وجبة خاصة ، لا توجد تكاليف إضافية.
الصالات
أقامت Lufthansa صالاتها الخاصة في المطارات الألمانية والعديد من المطارات في الخارج ، أو يمكن للعملاء استخدام صالات شركاء Lufthansa. توفر هذه أماكن جلوس مريحة واعتمادًا على المعدات ووسائل الراحة الأخرى. يمكن لركاب درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى استخدام صالات خاصة ، كما هو الحال بالنسبة لعملاء برنامج المسافر الدائم مايلز آند مور ويمكن للشركات الشريكة لـ Star Alliance (انظر أدناه) استخدام هذه الغرف اعتمادًا على وضعها. لوفتهانزا هي شركة الطيران الوحيدة في العالم التي تمتلك AM مطار فرانكفورت محطة الدرجة الأولى الخاصة بها ، حيث يمكن لركاب الدرجة الأولى العثور على كل ما يحتاجون إليه (بما في ذلك خيار الاستحمام). قبل وقت قصير من المغادرة ، يتم نقلهم بعد ذلك إلى الطائرة في سيارة. تتوفر خدمة النقل الشخصية هذه أيضًا في المطارات الأخرى.
برنامج المسافر الدائم
يسمى برنامج المكافآت Lufthansa مايلز آند مور (ألماني أميال وأكثر). بصفتك راكبًا ، فإنك تجمع ما يسمى بأميال المكافآت ، والتي يمكنك استبدالها بالأصول المادية ، وأميال الحالة ، والتي تمنحك خدمة أفضل أو مزايا أخرى في المطارات وعلى متن الطائرة. يمكن لأي شخص التسجيل مجانًا على موقع البرنامج على www.miles-and-more.com أو التسجيل باستخدام استمارة التسجيل في مجلة Lufthansa على متن الطائرة. يمكنك الآن استخدام ملف تحالف النجمة اكسب أميالًا وهناك العديد من الشركاء الآخرين الذين يمكن تحقيق ذلك معهم ، مثل شركات تأجير السيارات والفنادق وشركات التأمين واشتراكات الصحف. هناك أيضًا بطاقة ائتمان Miles & More والتي يمكنك بواسطتها تلقائيًا جمع ميل جائزة واحد مقابل كل يورو تنفقه.
جائزة ميلا تجمعها في كل رحلة طيران أو عندما تتسوق لدى أحد الشركاء. يمكن بعد ذلك استبدالها بجوائز عينية. يتضمن ذلك ، على سبيل المثال ، الرحلات الجوية المجانية أو الترقيات إلى درجة حجز أفضل (على سبيل المثال من الدرجة الاقتصادية إلى درجة الأعمال) ، ولكن أيضًا الخصومات مع الشركاء. تدير Lufthansa سلسلة متاجرها الخاصة مع فروع في العديد من المطارات ، تسمى متجر عالمي. التناظرية لديها سويسري لها أول مرة في يونيو 2010 متجر سويسري افتتح في مطار زيورخ. هنا يمكنك الدفع مقابل كل أو بعض العناصر بالأميال. يمكنك أيضًا الدفع مقابل البضائع المباعة على متن الطائرة بالأميال.
أميال الحالة لا يمكن جمعها إلا على الرحلات الجوية مع Lufthansa وبعض شركات الطيران الشريكة. يعتمد عدد الأميال المكتسبة على درجة الحجز وطول مسار الرحلة. كلما ارتفعت الدرجة وطول المسار ، زادت الأميال التي تجمعها. يحدد عدد الأميال المكتسبة في السنة التقويمية "حالة" العميل. Ab 35.000 Statusmeilen ist man Frequent Traveller, ab 100.000 (130.000 Meilen für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland) Senator und ab 600.000 Meilen erhält man den Status eines HON Circle Member. Je nach Status hat man verschiedene Vorteile, wie z.B. höhere Freigepäckmengen, Zugang zu den jeweiligen Lounges oder Vorrang beim Check-In.
Sicherheit
Lufthansa genießt einen sehr guten Ruf und gilt als eine der sichersten Fluggesellschaften weltweit. Die Ausbildung der Piloten für die Kern-Lufthansa (also ohne Regionalflotte) findet an der Verkehrsfliegerschule in Bremen statt und LH ist eine der wenigen Fluggesellschaften weltweit, die ihre eigenen Piloten von Anfang an selbst schult. Die Flugzeuge werden vom eigenen Wartungsbetrieb, der Lufthansa Technik überprüft. Nichtsdestotrotz kommt es bei einem Unternehmen dieser Größe über die Jahrzehnte auch zu Zwischenfällen. In den 70er und 80er Jahren gab es zahlreiche Flugzeugentführungen, die sich vor allem gegen die damalige Staatsmacht Deutschland richteten. Die bekannteste Tragödie ist sicher die Entführung der Boeing 737 "Landshut", die mit der Stürmung des Flugzeuges in Mogadischu endete. Vor allem in der Anfangszeit der Luftfahrtgesellschaft stürzten insgesamt sieben Passagierflugzeuge ab, wobei der schwerwiegendste Absturz 1974 passierte, als eine Boeing 747-100 (das erste Modell der überaus erfolgreichen Baureihe) bei Nairobi verunglückte und 59 Menschen starben. Der letzte Unfall mit Todesfolge geschah 1993 in Warschau, als ein Airbus A320 nicht rechtzeitig zum Stehen kam und ein Passagier, sowie ein Ausbildungskapitän ums Leben kamen.
